Illatosan Webshop – Fogyasztói (B2C) értékesítés

https://illatosan.hu   

Érvényes: 2026.10.26.-tól  Verzió: 1.0

1. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Jelen ÁSZF-ben az alábbi fogalmak az itt meghatározott értelemben alkalmazandók:

1. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELFOGADÁSA

1.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) hatálya kiterjed az Eladó webshopján keresztül leadott valamennyi megrendelésre. A webshop kizárólag fogyasztói (B2C) értékesítést végez.

1.2 A megrendelés leadásával a Vevő kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát – különösen a Termék használatára, a felelősségkorlátozásra és a használati útmutató betartására vonatkozó rendelkezéseket – megismerte és azt magára kötelezőként elfogadta. Az ÁSZF elfogadása a megrendelési folyamat kötelező, megkerülhetetlen lépése.

1.3 Az Eladó az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági előírás, valamint a termékkör vagy a szolgáltatás lényeges változása esetén jogosult egyoldalúan módosítani. A módosítás kizárólag az új megrendelésekre alkalmazandó a 13.2 pont szerinti közzétételt követően. A módosítás előtt leadott, visszaigazolt megrendelésekre a visszaigazoláskor hatályos ÁSZF az irányadó.

1.4 Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. tv.), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

1.5 Az ÁSZF-től való egyedi eltérés kizárólag írásban, mindkét fél által aláírt megállapodással lehetséges.

2. A TERMÉKEK JELLEGE, RENDELTETÉSE ÉS HASZNÁLATA

2.1 A Termékek jellege

2.1.1 A Webshopban forgalmazott Termékek illatosító, háztartási és – a termékkör bővítését követően – testápolási készítmények, illetve kapcsolódó eszközök. A Termékek jelenleg a következő termékcsoportokba tartoznak: (a) mosóparfüm (textíliák illatosítására szolgáló koncentrált készítmény); (b) textilspray (nem sűrített gázos, nem aeroszolos); (c) illatgyertya; (d) illatdiffúzor; (e) kozmetikai termékek (pl. szilárd sampon, szappan) [a termékkör indulásától]. A Termék a gyártó besorolása és a termékcímke szerint nem gyógyszer, nem gyógyhatású készítmény, nem élelmiszer és nem játék, és azokat nem helyettesíti. A Termék pontos összetételét, besorolását és használatát a termékoldalon, a csomagoláson és – ha van – a gyártói biztonsági adatlapon közölt információk tartalmazzák.

2.1.2 A Termék kizárólag a termékhez tartozó gyártói használati útmutatóban foglaltak szerint használható. A használat módját, helyét, mennyiségét és a használattal kapcsolatos óvintézkedéseket termékenként a gyártói útmutató határozza meg; eltérés esetén a termékoldalon és a csomagoláson közölt gyártói utasítás az irányadó. A termékek lényeges tulajdonságait – a márkát, a termék nevét, az illatot, a kiszerelést, a használati tudnivalókat és az árat – az adott termék oldalán találod. A termékoldalon, az „Összetevők és jelölések” fülön megtalálod a gyártó nevét és elérhetőségét, valamint magyar nyelven a termék címkéjén szereplő legfontosabb figyelmeztetéseket (az 1272/2008/EK rendelet [CLP-rendelet] és az (EU) 2023/988 általános termékbiztonsági rendelet alapján). 

2.2 Használati útmutató betartása – kötelezettség

2.2.1 A Vevő köteles a termékoldalon közzétett használati útmutatót, adagolási, használati és tárolási előírásokat, valamint figyelmeztetéseket maradéktalanul betartani.

2.2.2 Különösen kötelező:

•  a javasolt adagolás és használati mód (pl. permetezési távolság, égési idő) szigorú betartása (túladagolás vagy helytelen használat kárt okozhat);

•  a Termék gyártói útmutatóban megjelölt helyen és módon történő használata (pl. mosóparfümnél a megjelölt adagolási hely; 

•  a használati környezet (pl. mosógép, textília, bútor, padló, elektromos eszköz) gyártói előírásainak figyelembevétele;

•  érzékeny bőr, allergia, illetve kényes textíliák vagy felületek (pl. lakkozott, festett, műanyag vagy fa felület) esetén előzetes próba elvégzése kis mennyiséggel, illetve kis felületen.

2.2.3 A használati útmutatótól eltérő, a gyártói előírásokat figyelmen kívül hagyó vagy egyéb módon nem rendeltetésszerű használatból eredő kárért – a 9. pontban foglaltak szerint – az Eladó nem felel, feltéve, hogy a kár oka nem a Termék hibája.

2.3 Figyelmeztetések

2.3.1 A Termék illatanyagai allergiás reakciót válthatnak ki érzékeny személyeknél. Az Eladó a Termék összetevőinek listáját (a jelölésköteles allergén illatanyagokkal együtt, kozmetikai terméknél az INCI szerinti összetevőlistával) a termékoldalon közzéteszi. Allergia vagy érzékeny bőr esetén a Vevő a vásárlás előtt köteles a termékösszetevőket ellenőrizni, és szükség esetén orvosi tanácsot kérni.

2.3.2 A Terméket gyermekektől és háziállatoktól elzárva, az eredeti csomagolásában, hűvös, száraz, napfénytől védett helyen kell tárolni.

2.3.3 A Termék illatanyagai és illóolajai háziállatok (különösen macskák, madarak és kisállatok), kisgyermekek, valamint légúti vagy bőrérzékenységgel élők számára érzékenyek lehetnek; ilyen esetben a használat előtt a gyártói figyelmeztetéseket kell követni, és szükség esetén szakember tanácsát kell kikérni.

2.4 Forgalmazói státusz és gyártói adatok

2.4.1 Az Eladó a Termék forgalmazója, nem gyártója. A gyártó nevét, postai és elektronikus elérhetőségét, a Termék azonosítóját (típus, tételszám) és a biztonsági figyelmeztetéseket a termékoldal és a csomagolás tartalmazza.

2.4.2 Az Eladó a Termék gyártójának és közvetlen beszállítójának azonosításához szükséges adatokat a sérelmet szenvedett fél kérésére legkésőbb 30 napon belül közli.

2.4.3 A Termék magyar nyelvű címkéjét, használati útmutatóját és figyelmeztetéseit az Eladó a Termékhez mellékeli, illetve a termékoldalon közzéteszi.

2.5 A figyelmeztetések kifejezett elfogadása

2.5.1 A megrendelés elküldése előtt a Vevő jelölőnégyzettel nyilatkozik arról, hogy a termékoldalon közölt használati, adagolási és kompatibilitási figyelmeztetéseket (különösen a 2.2, 2.3 és 2.6 pontot, valamint a 9.2 pontot) elolvasta és megértette. Az Eladó a figyelmeztetéseket a jelölőnégyzet közelében külön, jól látható módon megjeleníti.

2.6 Termékcsoport-specifikus használati és biztonsági szabályok

2.6.1 Mosóparfüm: a Termék szárítógépben közvetlenül nem használható, kivéve ha a használati útmutató kifejezetten engedi. Bizonyos mosógéptípusok (különösen HE, automata adagolós, speciális szűrőrendszerű gépek) érzékenyebbek lehetnek a koncentrált készítményekre, ezért az adagolás helyét és mennyiségét a gyártói útmutató szerint kell megválasztani.

2.6.2 Szobaspray: a Termék nem sűrített gázos (nem aeroszolos) készítmény, de gyúlékony összetevőt tartalmazhat, ezért nyílt láng és hőforrás közelében nem használható. Nem permetezhető személyre, állatra, élelmiszerre vagy elektromos készülékre; használat közben és után a helyiséget szellőztetni kell. A permet lakkozott, festett, műanyag vagy kényes felületeken, textíliákon foltot vagy elszíneződést okozhat, ezért előzetes próba javasolt.

2.6.3 Illatgyertya: a gyertya kizárólag felügyelet mellett, stabil, hőálló, éghetetlen alátéten, gyúlékony anyagoktól (pl. függöny, papír, textília), huzattól és hőforrástól távol égethető; gyermekektől és háziállatoktól elzárva kell tartani. Égő gyertyát felügyelet nélkül hagyni, mozgatni vagy vízzel oltani tilos. A gyártói útmutatóban megadott égési időt és kanóchosszt be kell tartani. 

2.6.4 Illatdiffúzor: a diffúzort stabil, vízszintes felületen, kiömlés ellen védett módon (pl. tálcán, alátéten), gyermekektől és háziállatoktól elzárva kell használni. Az illatolaj kiömlése lakkozott, festett, műanyag, fa vagy kényes felületeken tartós károsodást okozhat; bőrrel, szemmel való érintkezése vagy lenyelése esetén a címkén szereplő elsősegély-utasítások szerint kell eljárni. Elektromos működésű diffúzort kizárólag a gyártó által megjelölt tápegységgel és a gyártói útmutató szerint szabad használni.

2.6.5 Kozmetikai termékek (szilárd sampon, szappan): a Termék kizárólag külső használatra szolgál, szembe, nyálkahártyára nem kerülhet; irritáció esetén a használatot abba kell hagyni, szükség esetén orvoshoz kell fordulni. A kozmetikai termék nem gyógyhatású készítmény. A csomagoláson és a termékoldalon a jogszabály szerinti felelős személy, az összetevők (INCI) és a figyelmeztetések szerepelnek. Érzékeny bőr esetén előzetes bőrpróba javasolt.

3. REGISZTRÁCIÓ ÉS FELHASZNÁLÓI FIÓK

3.1 A regisztráció ingyenes, de nem kötelező a vásárláshoz. A Vevő a regisztráció során valós, pontos és teljes adatokat köteles megadni (név, szállítási és számlázási cím, e-mail, telefonszám).

3.2 A Vevő köteles a fiókjában rögzített adatokat folyamatosan naprakészen tartani. A téves vagy elavult adatokból eredő kárért az Eladó felelősséget nem vállal.

3.3 A Vevő felelős a belépési jelszó bizalmas kezeléséért. A fiókjával elvégzett megrendelések kizárólag a Vevő megrendeléseinek minősülnek.

3.4 Az Eladó jogosult a fiókot haladéktalanul zárolni vagy törölni, ha a Vevő valótlan adatokat adott meg, visszaélt a webshop rendszerével, lejárt tartozása van, vagy az ÁSZF rendelkezéseit megszegi.

4. MEGRENDELÉS FOLYAMATA ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

4.1 A szerződés létrejötte

ℹ Az automatikusan generált átvételi értesítő e-mail kizárólag a megrendelés rendszerbe való beérkezéséről tájékoztat. A szerződés NEM ezzel jön létre.

4.1.1 A Vevő a webshopban böngész, termékeket a kosárba helyez, majd befejezi a megrendelési folyamatot (szállítási adatok megadása, fizetési mód kiválasztása, ÁSZF elfogadása, megrendelés elküldése).

4.1.2 A megrendelés elküldésével a Vevő vételi ajánlatot tesz az Eladónak. A megrendelés beérkezéséről a rendszer automatikus átvételi értesítő e-mailt küld – ez kizárólag a beérkezés visszaigazolása, nem minősül szerződéses elfogadásnak.

4.1.3 A szerződés kizárólag az Eladó által – a megrendelés beérkezésétől számított 48 órán belül – kiküldött kifejezett visszaigazoló e-maillel jön létre. Az Eladó jogosult a visszaigazolást megtagadni, ha a termék nincs készleten, a megrendelés adatai hibásak, gyanús tranzakció merül fel, vagy bármely más, objektíven igazolható indokolt ok fennáll. Visszautasítás esetén az Eladó a Vevő által már megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszautalja.

4.1.4 Ha az Eladó a megrendelés beérkezésétől számított 48 órán belül nem küld sem visszaigazolást, sem elutasítást, a Vevő ajánlati kötöttsége megszűnik, és az Eladó a már megfizetett összeget haladéktalanul visszautalja.

4.2 Technikai árhiba védelme

4.2.1 Amennyiben a webshopban technikai hiba folytán nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (különösen: 0 Ft, 1 Ft, vagy a normál piaci ártól 10%-nál nagyobb mértékben eltérő ár), az Eladó jogosult a megrendelést visszautasítani és az esetleg befizetett összeget teljes egészében visszautalni (Ptk. 6:74. §).

4.3 Adatbeviteli hibák

4.3.1 A Vevő a megrendelés elküldése előtt köteles ellenőrizni az összes megadott adatot. A Vevő a megrendelés elküldéséig az adatbeviteli hibákat [a megrendelési folyamat lépései között visszalépve, illetve a kosár szerkesztésével] javíthatja. Az Eladó nem felelős a hibásan megadott adatokból eredő következményekért.

4.4 A szerződés nyelve, iktatása és a megrendelés gombja

4.4.1 A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek.

4.4.2 Az Eladó a szerződést (megrendelés, visszaigazolás) elektronikusan iktatja és [5 évig] megőrzi; az ÁSZF-et az Eladó a visszaigazolás mellékleteként tartós adathordozón megküldi a Vevőnek.

4.4.3 A megrendelés elküldésére szolgáló gomb felirata: „Megrendelés fizetési kötelezettséggel”.

5. ÁRAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

5.1 A webshopban feltüntetett árak bruttó, ÁFÁ-val növelt fogyasztói árak. A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, kivéve ha a termékoldalon az ingyenes szállítás kifejezetten jelölve van.

5.2 Az Eladó az árakat bármikor módosíthatja. A módosítás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

5.3 Részletfizetési lehetőség nem áll rendelkezésre.

5.4 Elfogadott fizetési módok:

• Bankkártyás online fizetés – Stripe fizetési rendszeren keresztül (Stripe Payments Europe, Limited, székhely: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Írország)
• Banki átutalás (előre utalás) – az Eladó bankszámlájára: Unicredit Bank Zrt. 10918001-00000134-97650007
• Utánvét

5.4.1. Stripe fizetés esetén a bankkártyaadatok kezelését a Stripe fizetési rendszere végzi; a teljes bankkártyaadatok az Eladóhoz nem jutnak el. A Stripe a fizetés lebonyolítása, hitelesítése, valamint a csalások megelőzése érdekében a tranzakcióhoz kapcsolódó adatokat kezeli. A Stripe adatkezelési tájékoztatója elérhető: Stripe Privacy Policy.

5.5 Amennyiben a díjbekérő kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül a fizetés nem érkezik be, az Eladó jogosult a megrendelést törölni.

6. SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK

6.1 Szállítási díjak

6.1.1 A szállítási díj a választott szállítási mód alapján kerül meghatározásra. A pontos díj a kosárban és a visszaigazolásban kerül feltüntetésre.

6.1.2 A szállítási díjat a Vevő viseli, kivéve ha az Eladó ingyenes szállítást hirdetett.

6.2 Szállítási idő

ℹ A szállítási határidő a visszaigazolásban kerül rögzítésre. Az Eladó kötbér fizetésére nem vállal kötelezettséget; a késedelem jogkövetkezményeire a jogszabályok az irányadók.

6.2.1 A szállítási időt az Eladó a termékoldalon és a visszaigazoló e-mailben tünteti fel. Ha a felek másként nem állapodnak meg, az Eladó a Terméket legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül köteles szállítani.

6.2.2 Ha az Eladó a vállalt vagy a 6.2.1 szerinti határidőt nem tudja teljesíteni, haladéktalanul értesíti a Vevőt a várható új időpontról. A Vevő ilyenkor – a jogszabályban foglalt feltételekkel – póthatáridőt tűzhet; ennek eredménytelen elteltével a szerződéstől elállhat, az Eladó pedig a már megfizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

6.3 Átvétel és ellenőrzés

6.3.1 A Vevő az átvételkor lehetőség szerint megvizsgálja a csomag külső épségét. Látható sérülés esetén kéri annak a szállítólevélen vagy jegyzőkönyvben való rögzítését, és a sérülést az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelzi az Eladónak (e-mailben, fényképes dokumentációval).

6.3.2 A sérülés bejelentésének elmulasztása nem jelenti a Vevő jogainak elvesztését, de megnehezítheti a sérülés bizonyítását. Az Eladó a Termék szállítás közbeni megsemmisüléséért, sérüléséért a Vevő általi átvételig a jogszabályok szerint felel.

6.4 Nemátvétel

6.4.1 Az Eladó utánvétes fizetési lehetőséget biztosít. A Vevő köteles a megrendelt terméket a megadott címen átvenni.

6.4.2 Amennyiben a kézbesítés a Vevőnek felróható okból meghiúsul, és a második kísérlet is sikertelen, az Eladó jogosult a meghiúsult teljesítésből eredő igazolt költségeket (kiszállítás, visszaszállítás) a Vevőre hárítani.

6.4.3 Az át nem vett küldemény nem minősül elállási jog gyakorlásának.

7. ELÁLLÁSI JOG (FOGYASZTÓI JOG)

7.1 A fogyasztónak minősülő Vevő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélkül jogosult a szerződéstől elállni a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül.

7.2 Több tételből álló megrendelésnél az elállási határidő az utolsó tétel átvételének napjától számít.

7.3 A Vevő az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet az elállási határidőn belül kell elküldeni. A nyilatkozat megtehető (a) a Webshopban elérhető „Elállás a szerződéstől” funkció használatával és az „Elállás megerősítése” lépéssel, (b) az ÁSZF mellékletét képező nyilatkozatminta felhasználásával, vagy (c) más, egyértelmű módon (pl. e-mailben: info@illatosan.hu ). Az Eladó az elállási nyilatkozat beérkezését haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja.

7.4 Az elállás közlése után a Vevő köteles a terméket legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni a visszaküldési címre.

7.5 Visszaküldési költségek

7.5.1 B2C elállás esetén a visszaküldés közvetlen, igazolt szállítási költsége a Vevőt terheli (45/2014. Korm. rendelet). Az Eladó kezelési vagy adminisztrációs díjat nem hárít a Vevőre.

7.5.2 A Vevő köteles a terméket a jellegének megfelelő, sérülésmentes csomagolásban visszaküldeni. A Vevő a Termék értékének csökkenéséért csak akkor felel, ha az a Termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

7.6 Visszatérítés

7.6.1 Az Eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vevő által megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás költségét is (kivéve a Vevő által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módot meghaladó többletköltséget), ugyanazon fizetési csatornán.

7.6.2 Az Eladó a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vevő a visszaküldést igazoló dokumentumot nem csatolt.

7.7 Elállási jog kizárása

7.7.1 A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a alapján az elállási jog – egyebek mellett – nem illeti meg a fogyasztót:

•  lezárt csomagolású terméknél, amelyet egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszafogadni, ha a csomagolást felbontották;

7.7.2 Bontatlan, sértetlen csomagolású Termék esetén az elállási jog fennáll. A Vevő a felbontás következményéről a Webshopban a megrendelés lezárása előtt is jól látható tájékoztatást kap.

8. SZAVATOSSÁG

8.1 Kellékszavatosság

8.1.1 Az Eladó kellékszavatossági felelőssége az átadástól számított 2 évig áll fenn. A hiba felismerésétől számított 2 hónap a bejelentési határidő.

8.1.2 A termék átadásától számított 1 éven belül felismert hiba esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

8.1.3 A Vevő kellékszavatossági igénye alapján – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak a másik igénnyel összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha az Eladó a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy azt megfelelő határidőn belül, a Vevő érdekeit kímélve nem tudja teljesíteni, a Vevő – a jogszabály szerinti további esetekben is – arányos árleszállítást igényelhet, vagy a szerződéstől elállhat; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

8.1.4 A Vevő a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül köteles közölni; a két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. A közlés késedelméből eredő kárért a Vevő felel.

8.1.5 A Vevő termékszavatossági igényét a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül a gyártóval szemben érvényesítheti; ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.

8.1.6 A szavatossági jogokról szóló részletes tájékoztatást az ÁSZF 2. számú melléklete (a 45/2014. Korm. rendelet 3. számú melléklete szerinti tájékoztató) tartalmazza. Az Eladó a Termékre önkéntes jótállást nem vállal; a Termékre kötelező jótállás nem vonatkozik.

8.2 Szavatosságból kizárt esetek

8.2.1 A szavatosság nem terjed ki:

•  a használati útmutató be nem tartásából, túladagolásból, nem megfelelő használati módból vagy helyből eredő hibákra és károkra;

•  a használati környezet (pl. mosógép, elektromos eszköz, bútor, padló) sérülésére, meghibásodására, eltömődésére, károsodására, amennyiben az a Termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza;

•  a textíliák és felületek elszíneződésére, foltosodására, anyagszerkezeti károsodására, amennyiben az a használati útmutató figyelmen kívül hagyására vezethető vissza;

•  allergiás reakcióra, bőrirritációra, amennyiben a Vevő nem ellenőrizte az összetevőket vagy nem végzett próbát;

•  normál elhasználódásból, nem rendeltetésszerű használatból, külső hatásokból eredő hibákra;

9. FELELŐSSÉGKORLÁTOZÁS

ℹ A jelen fejezet a jogszabályok által megengedett keretek között korlátozza az Eladó felelősségét. A fogyasztót a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető kötelező jogokat (különösen a kellékszavatosságot és a termékszavatosságot) nem érinti.

9.1 Általános felelősségkorlátozás

9.1.1 Az Eladó nem felel olyan késedelemért, hibás teljesítésért vagy meghiúsulásért, amelynek oka az Eladó ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és el nem hárítható körülmény (9.3 pont). Az Eladó teljesítési segédjének (különösen a fuvarozónak és a beszállítónak) a magatartásáért a jogszabályok szerint felel.

9.2 A Termék használatából eredő károk – különös felelősségkorlátozás

9.2.1 Az Eladó nem vállal felelősséget a Termék használatából eredő alábbi károkért, amennyiben azok a használati útmutató be nem tartása, túladagolás, nem megfelelő használati mód vagy hely, a használati környezet (pl. mosógép, textília, felület, készülék) gyártói előírásainak figyelmen kívül hagyása, illetve a Vevő egyéb felróható magatartása miatt következtek be, és nem a Termék hibájának következményei:

•  a használati környezetben (pl. mosógép, elektromos készülék, bútor, padló) keletkező szerkezeti sérülés, meghibásodás, eltömődés vagy alkatrész-károsodás;

•  a használati környezetben keletkező lerakódás, maradvány, kellemetlen szag vagy egyéb működési zavar;

•  a textíliák és felületek elszíneződése, foltosodása (pl. olaj-, viasz- vagy permetfolt), anyagszerkezeti károsodása, zsugorodása, deformálódása vagy egyéb károsodása;

•  a Termék nem rendeltetésszerű használatából (pl. felügyelet nélkül égő gyertya, éghető anyag közelében használt Termék, a gyártói útmutató szerinti égési idő túllépése) eredő tűz-, hő-, füst- és kormozódási vagyoni károk;

•  allergiás reakció, bőrirritáció vagy egyéb egészségügyi panasz (kivéve a Termék hibájából eredő, bizonyított eseteket).

9.2.2 A Vevő a következő tájékoztatásokat a 2.5 pont szerinti elölőnégyzettel kifejezetten tudomásul veszi:

•  a Termék kompatibilitása szempontjából javasolt a használati környezet (pl. mosógép, mosandó textília, felület, készülék) gyártói előírásainak ellenőrzése, kényes felületen előzetes próba végzése;

•  mosóparfüm esetén bizonyos mosógéptípusok (különösen HE, automata adagolós, speciális szűrőrendszerű gépek) érzékenyebbek lehetnek a koncentrált illatosító termékekre, ezért ilyen gép esetén a gyártói útmutató szerinti adagolás különösen fontos;

•  a Termék illatanyagai allergiás reakciót válthatnak ki;

•  az illatosító termékek (különösen az illóolajtartalmúak) háziállatok, kisgyermekek, valamint légúti vagy bőrérzékenységgel élők számára érzékenyek lehetnek, ezért a gyártói figyelmeztetések betartása különösen fontos.

9.3 Vis maior

9.3.1 Az Eladó nem felel olyan elháríthatatlan külső esemény miatt bekövetkező szerződésszegésért, amelyre az Eladónak nem volt ráhatása (természeti katasztrófa, háború, pandémia, kormányzati intézkedés, kibertámadás, szállítási infrastruktúra tartós leállása stb.).

10. ADATKEZELÉS ÉS ADATVÉDELEM

10.1 Az Eladó a webshop üzemeltetésével összefüggésben személyes adatokat kezel. Az adatkezelésre vonatkozó teljes körű tájékoztatás az Adatkezelési Tájékoztatóban olvasható, amely elérhető: illatosan.hu/adatkezelesi-tajekoztato

10.2 Az Eladó az adatkezelést a GDPR (2016/679/EU rendelet) és az Info tv. (2011. évi CXII. törvény) rendelkezéseivel összhangban végzi.

10.3 A megrendeléshez és szállításhoz szükséges személyes adatokat az Eladó a szerződés teljesítése, a szavatossági igények kezelése és a törvényes megőrzési kötelezettségek céljából kezeli.

10.4 Szállítási adatokat az Eladó a fuvarozónak adja át a szállítás teljesítése céljából. A fuvarozó adatkezelői minősége (adatfeldolgozó vagy önálló adatkezelő) a fuvarozó szolgáltatási feltételei szerint alakul; erről az Adatkezelési Tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

10.5 Stripe fizetés esetén a fizetési tranzakcióhoz szükséges adatokat a Stripe Payments Europe, Limited önálló adatkezelőként kezeli.

10.6 A kárigény, szavatossági igény vagy panasz kezelése során a Vevő által megadott adatokat (ideértve a csatolt fényképeket és dokumentumokat) az Eladó a szerződés teljesítése, a jogszabályi kötelezettségei teljesítése, valamint jogi igények érvényesítése és védelme céljából az Adatkezelési Tájékoztatóban megjelölt ideig kezeli.

11. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

11.1 A Vevő panaszát az alábbi csatornákon terjesztheti elő:

• E-mail: info@illatosan.hu
• Postai cím: 4029 Debrecen, Csapó utca 82. 3/7. 
• Telefon: 06706305827 H-P 8:00-16:00

11.2 Az Eladó a szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgálja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy példányát a Vevőnek átadja vagy megküldi. Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát az Eladó 3 évig megőrzi. A panasz elutasítása esetén az Eladó indokolással tájékoztatja a Vevőt arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

11.3 Ha a panasz közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóság: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Területileg illetékes Békéltető Testület – www.bekeltetes.hu.

Budapesti Békéltető Testület Budapest 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. (1) 488-2131 bekeltet.bkik.hu; bekelteto.testulet@bkik.hu

Baranya Megyei Békéltető Testület Baranya, Somogy és Tolna megye 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. (72) 507-154; (20) 283-3422 www.baranyabekeltetes.hu; info@baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megye 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376. (46) 501-090 www.bekeltetes.borsodmegye.hu; bekeltetes@bokik.hu

Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület Békés, Bács-Kiskun és Csongrád-Csanád megye 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. (62) 554-250/118 www.bekeltetes-csongrad.hu; bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém megye 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6. (22) 510-310 www.bekeltetesfejer.hu; bekeltetes@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala megye 9021 Győr, Szent István út 10/A. (96) 520-217 www.bekeltetesgyor.hu; bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület (a székhelyünk szerint illetékes) Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. (székhely és levelezési cím) (52) 500-710; (52) 500-745 www.hbmbekeltetes.hu; bekelteto@hbkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület Pest megye 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81. (1) 792-7881 www.panaszrendezes.hu; pmbekelteto@pmkik.hu

11.4 Az Eladó a békéltető testületi eljárásban részt vesz és együttműködési kötelezettségét teljesíti.

12. AZ ELADÓ ELÉRHETŐSÉGEI

ℹ Az alábbi adatok megadása a 2001. évi CVIII. törvény 4. §-a és a 45/2014. Korm. rendelet 11. §-a alapján kötelező.

13. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

13.1 Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlanná válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

13.2 Az Eladó az ÁSZF módosítását a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal közzéteszi a webshopján. A módosítás kizárólag az új megrendelésekre alkalmazandó; a módosítás előtt visszaigazolt megrendelések a korábbi ÁSZF szerint teljesülnek.

13.3 Jogvitákra a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes bíróság az irányadó.

13.4 Az ÁSZF magyar nyelven érvényes és értelmezendő.

14. MELLÉKLETEK

14.1 Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: 

1. sz. melléklet: Elállási tájékoztató és elállási nyilatkozat minta
2. sz. melléklet: A szavatossági jogokról szóló részletes tájékoztató

sz. melléklet – Elállási tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. sz. melléklete szerint

1. Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több áru szállításakor az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön az utolsó árut átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: ZN Solutions Kft. (márkanév: Illatosan), postai cím: 4029 Debrecen, Csapó utca 82. 3/7, telefonszám: 06706305827, e-mail-cím: info@illatosan.hu Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is. Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: https://illatosan.hu/elállási-nyilatkozat 

Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

2. Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra az árut legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. 

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Melléklet: Elállási nyilatkozat-minta a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. sz. melléklete szerint

Címzett: ZN Solutions Kft. 4029 Debrecen, Csapó utca 82. 3/7. info@illatosan.hu 

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

Kelt:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

2. sz. melléklet – A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató

a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. sz. melléklete alapján

1. *  Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a ZN Solutions Kft. (márkanév: Illatosan) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. 

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a ZN Solutions Kft. (márkanév: Illatosan) nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. *  Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

(Ha a vállalkozás jogszabály, szerződés vagy egyoldalú jognyilatkozat alapján jótállásra köteles, az alábbi 3. pont beillesztése is szükséges a tájékoztatóba:)

3. *  Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján (megfelelő aláhúzandó) jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?

A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén

1. a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
2. b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?

Önt a ZN Solutions Kft. (márkanév: Illatosan) hibás teljesítése esetén a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban foglalt feltételekkel, jogszabályban meghatározott határidőn belül a jogszabályban meghatározott jótállási jogok illetik meg. 

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:

A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.